Newsbit Times

Vol.3 顧客データの価値を理解し利用する/RFM分析

2010-03-15T07:05:28Z

　　　　　　　■□　Newsbit Times vol.3　□■

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◆INDEX◆
　1.【特集インタビュー】：公立大学法人奈良県立医科大学病院経営部　
　2.【連載】ニュースビットUp to Date：顧客データの価値を理解し利用する/RFM分析
　3.【Web制作の現場から】:～ECサイト6社の検証レポート～　
　4. バージョンアップ情報
5. 編集後記

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■ セミナー開催スケジュール

◆4月 8日（木）Bitシリーズ徹底活用セミナーvol.2
　　　　　　　
　　内容 BitplusPROとBitMailPROの操作方法について（基本編～応用編）
　　時間　13:30～15:30
　　場所　京橋区民館第1会議室
　　　　　　京橋二丁目6 番７号 TEL03－3561－6340
　　　　　　JR 東京駅八重洲口徒歩10 分
　　　　　　※東京駅から歩けますので、新幹線でのアクセスも便利です。
　　　　　　東京メトロ銀座線京橋駅下車６番出口徒歩２分
　　　　　　都営地下鉄浅草線宝町駅Ａ５・Ａ６番出口徒歩２分
　　参加　無料（事前予約制）
　　申込み専用のweb 申し込みフォームにてお申し込み下さい　
　 https://www.newsbit.ne.jp/seminar2.html
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■ 【特集インタビュー】
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今回は、公立大学法人奈良県立医科大学の病院経営部　泉谷係長に現在お使いのBitシリーズについてお話しをお聞きしました。

Q.BitMailPRO、BitplusPRO、BitSearch、BitDelete、BitRFMと多数のBitシリーズをお使いいただいておりますが・・・。
A.以前、セットで購入するとお得だったので、まとめて購入しました。現在頻繁に使用しているのは、BitMailPROとBitplusPROです。

Q.BitMailPROとBitplusPROを使用していかがですか？
A.購入前に他ソフトも比較検討しましたが、BitMailPROとBitplusPRO両方とも表の作りがしっかりしていて、使いやすそうだと思いました。実際に使用して、情報が上手く整理されているこの表はとても使いやすいです。

Q.現在どのようにお使いか教えてください。
A.webから申請した方をBitplusPROでAccessに取り込み、メール配信するまでを自動的に行えるように設定しています。
以前、一斉メール配信をしていた際に、誰に送ったか全てわかってしまっていたので、何かいい方法はないかと考えていたところBitMailPROが目にとまり、それ以来一斉メール配信で活用しています。

Q.もっと改善されるべきところはどこですか？
A.WindowsやAccessの具体的な設定方法を初心者でもわかるようにホームページで紹介してほしい。導入の際に、何度も電話で問い合わせをして丁寧に説明をしてくれたので、スムーズに設定ができましたが、ホームページでAccessなどの取り込み方法や設定手順がわかりやすく書かれてあればもっとよかったと思います。また、よくあるお問い合わせなどをFAQにまとめて、ホームページに掲載してあるのも便利だと思います。

Q.今後はどのような活用を考えてますか？
A.現在、BitMailPROとBitplusPROは上手く活用されていると思うので、これからも業務の効率化に利用していきたいです。また、他のBitシリーズのソフトウェアの活用も今後検討していきたいです。
　　

■【連載】ニュースビットUp to Date：顧客データの価値を理解し、利用する/RFM分析
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皆さんの会社では、顧客データをどのように活用しているでしょうか？
郵送物を送る際の宛名ラベルの印刷やメールマガジンの送信にだけ利用しているという場合も多いと思いますが、顧客データは分析してこそ利用価値があるのです。

例えば、ネットショップの場合、注文を受けて商品を発送するなど一連の処理が終わるとそのお客様のデータは、次に注文があったときなどに購買履歴として見る程度でそれ以外はほとんど利用されない場合が多いと思います。

しかし、それでは顧客データを活用しているとはいえません。
顧客のデータの価値を理解して、有効に活用することがこれからのビジネスを大きく左右することになるのです。

誰でも知っているGoogleは、ほとんどのサービスを無料で提供していますが、その引き換えにわれわれ利用者の個人情報を取得しています。
どのようなものに興味があり、何を購入して、次に何を購入しようとしているかなど様々なデータが蓄積され、Googleという企業を成長させていることは間違いありません。

つまり、Googleは一見無料でサービスを提供していますが、少々のお金では手に入らない様々な情報を大量に集めることに成功しているのです。

「データの価値を理解して、利用すること」

これが、これからの企業の競争力を高めることになるのです。

具体的は、顧客データをただ蓄積して漠然と眺めていても始まらないので、まずは分析することです。

しかし、分析というと、様々な分析方法がありますし、複雑な数式や経験が必要なものなど専門家でなければわからないものが多いのも事実です。

そこで、お勧めなのが、1960年代にアメリカの通販ビジネスでカタログ販売やダイレクトメールのレスポンスを高めるために始まったとされているRFM分析です。

このRFM分析は、Recency（最新購買日）、Frequency（購買頻度）、Monetary（購買金額）という3つの要素を利用する分析手法で、一般的にはそれぞれ5段階で評価し、数値化されたRFM値によって評価するものです。

RFM値が555なら、つい最近購入実績がありこれまでも何度も利用していて、使った金額の合計も多いということになります。

仮に355や255なら、過去に何度も利用いただいていて、購買金額の累計も多いにもかかわらず最近の利用がないということになり、早急に営業がアクションを起こす必要があります。

このように分析の概念がわかりやすいのと、分析結果がわかりやすいのが特徴で、誰でも簡単に出来ますし、3つの数値があらわす意味を理解することで、様々な顧客の状況を把握することが出来ます。

さらに個々のお客様の状況だけでなく、顧客全体のRFM値のバランスを見ることで営業戦略の立案などにも活用できるなどRFM分析は非常に利用価値が高いのです。

是非、RFM分析を皆様のビジネスにお役立てください。

RFM分析の詳しい内容は、下記のRFM分析をページをご覧ください。
http://www.newsbit.info/note/20010912.html

また、弊社では誰でも簡単にRFM分析が出来るようにBitRFMというソフトウェアも開発販売しています。

BitRFMのページ
http://www.newsbit.co.jp/software/brfm/

■【Web制作の現場から】～ECサイト6社の検証レポート～
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『～ECサイト6社の検証レポート～
独自ドメインにこだわる？それともショッピングカート機能？』

先日、弊社がECサイト制作を行っているお客様から
下記のようなご要望がありました。

◆ご要望
　①商品を買う時にオプションで複数の条件を選択できるよう設定したい
　②使用中の（独自）ドメインを利用してECサイトを作りたい

ショッピングカートをレンタルできるECサイトは複数ありますが、
実は有料プランで対応してもらえるのか、はたまた
実装すら不可能だったり、各社プランの内容・対応はさまざまです。

今回、お客様のご要望にお応えして、
弊社では6つのECサイトに問合せをして比較検証を行いました。

プランには詳しく書かれていませんが実装可能な機能。
こんな機能があること知らずにお使いになっている方、
またこれからネットショッピングを始める際のサイト選びのヒントなど。
今回の検証結果をぜひご活用ください！

＜検証結果＞

◆主要ECサイトの仕様比較
　【 ①商品に対して、オプションの選択肢の設定は可能か】
　Feature Shop  ・・・1つの商品グループに付加できるオプションは15個まで可能。
　Shopgear  ・・・1つの商品グループに付加できるオプションは3個まで可能。
　JOY CART  ・・・有料でのカスタマイズは可能。
　SHOP-Marker  ・・・非対応。
　Color Me Shop! pro ・・・1つの商品グループに付加できるオプションは2個まで可能。
ショップマネージャ・・・非対応。

　【 ②独自ドメインの利用は可能か】
　Feature Shop  ・・・有料（高額になるとのこと）。
　Shopgear  ・・・非対応。
　JOY CART  ・・・非対応。
　SHOP-Marker  ・・・DNSの設定変更で利用は可能。
　Color Me Shop! pro ・・・DNSの設定変更で利用は可能。
ショップマネージャ・・・スマイルサーバーのレンタルサーバーと契約すれば可能。

＜制作現場の声：結論＞
有料のカスタマイズで対応可能なサイトもいくつかありましたが
調べた結果、2つの要望を満たすECサイトは「Color Me Shop!pro」1社でした。

最近では、多機能なECサイトも多く、機能や金額もさまざま。
今後、ECサイトの運営をご検討中の方は、サイトを選ぶ際のヒントになればと思います。

■バージョンアップ情報　
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◆受注管理データベース（RODB）のバージョン7.1.2リリース
(変更点)
1.ビッダーズの注文データから送り状ソフト用CSVファイルを出力したときに、不要な改行コードが含まれないように修正した。
2.一括同梱処理が出来ないという不具合を修正した。
3.楽天市場、ビッダーズ、Yahoo!ショッピングについて新規受注取込時にこれまでヤマト運輸と佐川急便だけだった伝票種別等の自動出力機能を他の宅配会社でも可能にした。

ダウンロードサイト
http://www.newsbit.co.jp/software/rodb/rodb_dl.html

■ 編集後記
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年が明けてあっという間に３月となりました。３月は年度末の季節です。年度末のこの時期、売上げや顧客データに関わることが多いと思いますが、併せてデータを元に営業戦略を一度練り直してみてはいかがでしょうか？BitRFMでは、なぜ営業成績が上がらないのかお客様は何を求めているのかの「なぜ」「なに」を数字で表します。数字が直接教えてくれるものはダイレクトに伝わりやすいです。数字で示された会社全体像を一度眺めてみると、今までと違った新たな一面がきっと見えてくると思います。

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通巻3号 2010年3月15日発行
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〒104-0032　東京都中央区八丁堀1-4-5　川村八重洲ビル8F
TEL.03-3537-6219 FAX.03-3537-6218
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メインサイト http://www.newsbit.co.jp

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Vol.2 データベース（システム）の構築について

2010-03-10T02:00:00Z

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◆INDEX◆
　1.【特集インタビュー】：「ソフト化により効率化を図り、人的サービスへ」
株式会社　ヒューマンテック　代表取締役社長　置鮎　弘健
　2.【連載】ニュースビットUp to Date：データベース（システム）の構築について
　3.　バージョンアップ情報
　4.　編集後記

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■ セミナー開催スケジュール

◆3月 8日（月） BitMailPRO（ビットメールプロ）＆BitplusPRO（ビットプラスプロ）
　　　　　　　　の使用説明及び操作方法について

　　時間　13:30～15:30
　　
　　場所　京橋区民館第2、3 会議室
　　　　　　京橋二丁目6 番７号 TEL03－3561－6340
　　　　　　JR 東京駅八重洲口徒歩10 分
　　　　　　※東京駅から歩けますので、新幹線でのアクセスも便利です。
　　　　　　東京メトロ銀座線京橋駅下車６番出口徒歩２分
　　　　　　都営地下鉄浅草線宝町駅Ａ５・Ａ６番出口徒歩２分
　　参加　無料（事前予約制）
　　申込み専用のweb 申し込みフォームにてお申し込み下さい　
http://www.newsbit.co.jp/seminarinfo_03010308.html
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■ 【特集インタビュー】：「ソフト化により効率化を図り、人的サービスへ」
　　　　　　　株式会社ヒューマンテック　代表取締役社長　置鮎　弘健
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今回は、「ミュージックケア＝音楽療法」を中心とした介護予防型デイサービス事業を推し進めている株式会社ヒューマンテックの置鮎社長にお話しをお伺いしました。

Q.まず、御社の事業内容について教えてください。
A.ヒューマンテックでは、これからの高齢化社会を見据え、かつ地域に貢献できる介護サービスを中心とした事業と生産工場への派遣業をメインに行っています。

Q.ニュースビットでデータベースを構築されましたが、導入されてどのような変化がみられましたか？
A.利用者の情報や記録などをデータベース化したことで、それまで、４時間かかっていた作業が、１時間に短縮されるなど目に見える形で効率化されました。そのため残業が減り、従業員の負荷が減ったので、人的サービスに時間をかけられるようになりました。私どもは音楽療法を中心とした介護予防型デイサービスを行っているため、ご利用者様により厚いサービスができるようになりました。

Q.データベース導入以前は、どうされていましたか？
A.ペーパー処理中心です。ペーパーからエクセルに情報を直接入力していたた
め、時間も従業員の労苦も相当なものでした。そのような作業を続けていたためエクセルに限界を感じデータベース化することにしましたが、データベースを導入してからの業務内容が激変し、シンプルになったので、もっと早く導入すればよかったと思っています。

Q.今後どのような展開をお考えですか？
A.現在データのアクセス化を進めていて、今それが第３段階まできています。今後は店舗展開を考えていて、一店舗で進めていた作業を分散化し、介護に関する販売も始める予定で、今いろいろと情報を集めているところです。
　　
Q.一番力を入れているのはやはり音楽療法ですか？自社PRをお願いします。
A.一般的なデイサービスは、介護保険の範囲内で行っているため、売上げ主体となってしまい、どうしてもサービスがチープで病院的になってしまいます。そこでヒューマンテックでは、ミュージックケアと呼ばれる音楽療法を取り入れ、音楽や楽器に触れ合いながら明るい安らぎがもてるサービスを提供しております。この音楽療法は,認知症になりかけている方も落ち着いてサービスを受けられると大変好評をいただいております。これからもソフト化を推し進め、効率化を図り、デイサービスなど人的サービスに時間費やしていきたいと思います。自分の親にぜひ受けさせたいと思ってもらえるような質の高いサービスに努めていきたいと思います。

■【連載】ニュースビットUp to Date：データベース（システム）の構築について
　　　　　
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今回は、データベース（システム）についてです。
一般的にビジネスで使用するデータベースという場合、業務上必要なデータをコンピューターに一定の規則で蓄積しておいて、検索したり抽出して表示したり、帳票やCSVファイルなどに出力したりする機能を持ったシステムのことです。
業務に適したデータベースは、業務効率を向上させ、顧客や取引先へのサービス向上にも役立ちます。
しかし、結構多いのが表計算ソフトのMicrosoft Excelを駆使している企業です。
確かにExcelでもデータベースに近い使い方はできるのでそれで済めば問題ないということもいえますが、データベースに比べるとあまり効率的でない場合が大半です。

つづきはこちらをご覧下さい。　
http://www.access-db.com/column.html

■バージョンアップ情報　
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◆BitRFM（ビットアールエフエム）が2.9.2にバージョンアップ
これまで試用中は、分析件数が50件までという制限がありましたが、今回のバージョンから試用期間を30日間とし、その間は機能制限なしでお試しいただけるようになりました。
BitRFMのページ
http://www.newsbit.co.jp/software/brfm/index.html
　
◆BitplusPRO910バージョンアップ
（変更点）
1.本文取得モードが大きく改良され、ヘッダーについてはデータベースにあらかじめヘッダー項目と同じ名前のフィールドを用意しておけば、ヘッダー部分は自動的に各項目ごとに分解されて出力。
2.Subject等のエンコードされているデータは、自動的にデコードされ、ヘッダーのデータをすぐに活用。

■ 編集後記
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今月25日に「RODB活用セミナー」を開催しました。月末のお忙しい時期にもかかわらず多くの方にご参加いただき、盛況のうちにセミナーを終了することができました。ご参加いただきました皆様方のご協力に感謝申し上げます。日ごろユーザーの方々とはメールや電話でのやりとりが多い中、実際にお会いして、いろいろなお話しをお聞きするこのような機会はとても貴重です。普段気づかなかった点や、新たな発見がたくさんあり、是非今後の業務に反映させていただきます。約2時間の時間でしたが、ユーザーの方々も私たちも有意義な時間であったように思います。
次回は3月8日にBitplusPRO,BitMailPROのセミナーを予定しております。皆様のご参加をお待ちしております。　

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通巻2号 2010年2月26日発行（隔週発行）
発行：ニュースビット株式会社
〒104-0032　東京都中央区八丁堀1-4-5　川村八重洲ビル8F
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メールアドレス変更
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Vol.1 ウェブページに番号をつけると・・

2010-02-09T08:00:57Z

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◆INDEX◆
1.【特集インタビュー】「見る側も作る側も楽しめるようなホームページに」
中国上海料理四五六菜館　取締役社長　松原　真美
2.【連載】ニュースビットUp to Date「ウェブページに番号をつけると・・」
3.バージョンアップ情報
4.編集後記

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■ネットショップ運営における受注管理データベース「RODB」活用セミナー

テーマ「ネットショップ運営における受注管理データベース「RODB」活用法」
講師栗原達也（ニュースビット株式会社代表取締役社長）
日時　2010 年 2 月25日(木）　13:30～15:30
場所　京橋区民館第2、3 会議室
参加　無料（事前予約制）
セミナー申込みはこちら　https://www.newsbit.ne.jp/seminar.html
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■【特集インタビュー】：「見る側も作る側も楽しめるようなホームページに」
中国上海料理四五六菜館　取締役社長　松原　真美
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Newsbit Timesでは、これから毎号でNewsbitのユーザー様で、様々な分野で活躍
されている方にインタビューしていきたいと思います。
初回は、TVチャンピオンなど数々のメディアにも登場される孫関義料理長の、横
浜中華街に４店舗を構える中国上海料理四五六菜館の松原社長にお話しをお聞き
しました。

Q. ニュースビットで制作したホームページのお客様の反響はどうでしょうか？

松原：ホームページを見て来店されたお客様からは、見たい情報にすぐたどり着
けるのでとてもわかりやすいとよく言われます。
お店が４店舗あるため、それぞれお店の特徴やお勧めメニューなど、お客様にお
伝えしたい情報はたくさんあるのに、それらをどう伝えればいいのか思案してい
ましたが、Newsbitでホームページを作成していただいて、それらの情報を上手
くまとめることができ、お客様にも好評をいただいております。

つづきはこちらで　http://www.newsbit.co.jp/hp/user/456saikan.html

■【連載】：ニュースビットUp to Date「ウェブページに番号をつけると・・」
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ニュースビットでは現在、W3Naviというサービスの普及に力を入れています。
このサービスは、ニュースビットサイト（http://www.newsbit.co.jp）の各
ページの右上に設置されていますが、WEBサイトの各ページに番号を付けること
によってこれまで不便に感じていたWeb上の様々なことを解消しようというもの
です。

たとえば、ニュースビットの場合BitMailPROやBitplusPROといったソフトウェア
を販売している関係で、WEBサイトを見たお客様が電話で使い方などについて問
い合わせしてくる場合があります。その際にまずは、お客様がどのページを見て
いるのかをお聞きして、そのページにアクセスするという流れが一般的です
が、どのページを見ているかを特定するのは結構厄介です。
また無事にお客様の見ているページにたどりついたとしても、本来見てほしい
ページに誘導する必要がある場合、一度トップページに戻って誘導するなど案内
も一苦労です。
また、カタログやチラシなどでWEBサイトに誘導する場合も、いちいちURLを手入
力というのではその効果も半減です。

そのような場合に、W3NがWEBサイトに設置されていれば、簡単にお客様が見てい
るページを特定できますし、見てほしいページへの誘導も簡単です。紙媒体から
の誘導も楽々できます。

社団法人日本インテリアデザイナー協会関東支部（http://jid-kanto.org/）に
も設置されています。
Webでその使いがってのよさを是非お試し下さい。

■ バージョンアップ情報
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◆受注管理データベース（RODB）のバージョン7.1.1リリース
（受注管理データベース（RODB）バージョン7.1.1の変更点）
1.ビッダーズの注文メールで取引オプションの項目がない場合に新規受注確認・
処理ボタンの不具合を修正した。
是非、最新バージョンをご利用下さい。
ダウンロードサイト
　　http://www.newsbit.co.jp/software/rodb/rodb_dl.html

◆BitMailPROバージョン7.0.2リリース
（BitMailPROの7.0.2の改良点）
1.メニューバーのファイル(F)→メールアドレス重複レコード表示(D)で、重複
レコードを表示し、SENDCHECKを更新した後全表示に切り替えてもSENDCHECK
が更新されていない不具合を修正
2.メニューバーのファイル(F)→メールアドレス重複レコード表示(D)で、重複
レコードを選択して削除した場合、正しく削除されない不具合を修正
ダウンロードはこちらから
http://www.newsbit.co.jp/software/downloads.html

◆Bitsearchバージョン4.0.0メジャーバージョンアップリリース
(Bitsearchバージョン4.0.0の改良点）
1.Windows7（32bit/64bit）に正式対応
2. POP over SSLの受信メールサーバーにも対応。
3.抽出したリターンメールを照合させる対応データベースとして、新たに
PostgreSQL、MySQLにも対応
4.試用期間中の抽出件数の制限がなくなり、30日間機能無制限となった。

◆Bitsearchバージョン4.0.0バージョンアップキャンペーン

2010年2月4日から3月4日までの間、BitplusPRO, BitMailPROと合わせて
BitSearchを購入すると、通常価格より最大4,200円の割引となります。
BitSearchのみをご購入いただく場合も、1本につき2,100円の割引が適用になり
ます。

■ 編集後記
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Newsbit Times第1号が、創刊の運びとなりました。感想はいかがでしたでしょう
か？
第1回目の特集インタビューは、中国上海料理四五六菜館の松原社長にお話しを
お伺いしました。松原社長は、来訪される度にいろいろお土産を持って来てくれ
ますが、その中でも海鮮シューマイとピーナッツ餅は社内でも好評、絶品の味で
した。
特にピーナッツ餅は海外のお客様にも好評で、海外からもオーダーがくるそうで
す。今年開業50周年の四五六菜館ではイベントや特別コースメニュー等、多数用
意されているそうです。行かれる前に情報をチェックして是非横浜中華街に足を
お運び下さい。

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ご理解をいただき、情報をご活用いただければ幸いです。
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通巻１号 2010年2月9日発行（隔週発行）
発行：ニュースビット株式会社
〒104-0032　東京都中央区八丁堀1-4-5　川村八重洲ビル8F
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